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格力空調(diào)安裝不當(dāng)泡壞地板 7000元損失僅賠400

2013年06月25日 07:03   來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

格力空調(diào)安裝不當(dāng)泡壞地板 7000元損失僅賠400

 

    中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月25日訊(“民生說道”記者郭曉偉) 近日,上海的消費(fèi)者潘女士(化名)因格力空調(diào)安裝失誤造成雨水倒灌,家中客廳地板被泡壞,造成近7000元損失。在交涉過程中,格力方面多次推卸責(zé)任。最終,格力專賣店安裝人員給予潘女士400元作為補(bǔ)償。

    中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電格力總部售后服務(wù)熱線,對(duì)方稱會(huì)根據(jù)相關(guān)信息對(duì)事件進(jìn)行核實(shí),并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

    空調(diào)排水口雨水倒灌 客廳地板被泡壞

    “6月7日,家里水漫金山”,潘女士說。

    高考第一天,上海天氣陰沉,不久便風(fēng)雨大作,雨水沿著潘女士家客廳墻上的空調(diào)排水口向屋內(nèi)倒灌。潘女士致電格力售后400熱線,最終上海虹口楊浦地區(qū)總經(jīng)銷商和潘女士取得聯(lián)系,安裝人員致電潘女士稱會(huì)在6月8日將會(huì)為上門消費(fèi)者處理。

    但是,雨水依然順著墻壁往下流,客廳里明晃晃的到處都是水,根本來不及處理。潘女士致電經(jīng)銷商,安裝人員終于來到潘女士家里。

    安裝人員告訴潘女士,雨水倒灌是因?yàn)楫?dāng)時(shí)未打發(fā)泡劑所致。潘女士的母親表示,安裝空調(diào)時(shí),對(duì)方并未提起此事。安裝人員再次表示,只有消費(fèi)者要求提出要求時(shí),才會(huì)打發(fā)泡劑。

    格力極力否認(rèn)擴(kuò)大墻洞 稱不對(duì)此負(fù)責(zé)

    當(dāng)天晚上,潘女士從母親口中得知安裝人員曾擴(kuò)大過墻洞。因此,潘女士懷疑是格力安裝人員在擴(kuò)大墻洞過程中出現(xiàn)失誤,導(dǎo)致雨水順墻洞倒灌。潘女士立刻短信告知經(jīng)銷商,對(duì)方稱將會(huì)轉(zhuǎn)告給辦公室相關(guān)人員。

    6月8日,安裝人員聯(lián)系潘女士,對(duì)事實(shí)進(jìn)行否認(rèn),稱沒有擴(kuò)大過墻洞。潘女市再次致電經(jīng)銷商,辦公室工作人員稱會(huì)去了解情況,并表示會(huì)回電告知,結(jié)果對(duì)方再無消息。

    6月9日,潘女士再次致電格力經(jīng)銷商,對(duì)方對(duì)擴(kuò)大過墻洞這一事實(shí)進(jìn)行否認(rèn)。潘女士表示,希望格力安裝人員現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī),進(jìn)行鑒定。最終,雙方約定于6月11日拆機(jī)鑒定。

    6月10日,格力電話聯(lián)系潘女士就拆機(jī)鑒定一事進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)過交涉,潘女士得知對(duì)方即當(dāng)時(shí)空調(diào)的安裝人員,對(duì)于自己鑒定自己是否規(guī)范作業(yè)一事,潘女士表示質(zhì)疑。溝通中,對(duì)方終于承認(rèn)安裝時(shí)候曾擴(kuò)大了洞口,但對(duì)方隨后便表示就算動(dòng)過墻洞,也不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé),接著便掛斷了電話。

    對(duì)此說法,潘女士表示不能接受。但是,接下來對(duì)方電話再也無法接通。潘女士說,當(dāng)天給經(jīng)銷商打了12個(gè)電話,3條短信,對(duì)方均未回應(yīng),對(duì)方電話最后也關(guān)機(jī)了。

    格力各部互踢皮球 多次承諾均落空

    6月11日,格力安裝人員未到場(chǎng)進(jìn)行拆機(jī)鑒定。潘女士致電經(jīng)銷商,對(duì)方稱問題已經(jīng)轉(zhuǎn)給安裝部。潘女士和安裝部門取得聯(lián)系之后,對(duì)方也稱自己沒有權(quán)利進(jìn)行處理,就算是承認(rèn)動(dòng)過洞口,也不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。

    無奈之下,潘女士致電格力400客服,經(jīng)過三次協(xié)商之后,對(duì)方提出初步解決方案。格力客服表示,會(huì)對(duì)墻面做出相應(yīng)的處理;所涉及電線,因?yàn)楦窳]有專業(yè)人員,不予處理;消費(fèi)者清理不及時(shí)導(dǎo)致地板被泡壞,不予處理。對(duì)方該表示,需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),并承諾會(huì)于6月12日下午3點(diǎn)之前和潘女士聯(lián)系

    6月12日,格力未聯(lián)系潘女士。潘女士致電經(jīng)銷商,對(duì)方稱自己沒有權(quán)利處理,但承諾會(huì)在6月16日派鑒定工程師將會(huì)上門鑒定。

    格力堅(jiān)稱無責(zé)任 安裝人員賠償400元

    6月16日上午,格力當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商和當(dāng)時(shí)的安裝人員同時(shí)出現(xiàn)在潘女士家中,雙方就此事進(jìn)行協(xié)商。

    潘女士稱,雨水倒灌導(dǎo)致客廳地板被泡壞,目前大部分地板已開始上翹,地板總價(jià)值約7000元左右,希望格力方面能給予適當(dāng)?shù)馁r償。

    格力經(jīng)銷商則表示,此事均因安裝人員操作不當(dāng)導(dǎo)致,格力方面沒有責(zé)任,相關(guān)損失應(yīng)由安裝人員承擔(dān)。

    最后,經(jīng)過協(xié)商,安裝人員現(xiàn)場(chǎng)拿出400元,作為對(duì)潘女士的補(bǔ)償。

    潘女士告訴記者,空調(diào)是在上海市虹口區(qū)曲陽路格力空調(diào)專賣店買的,當(dāng)時(shí)還比別的地方貴了80元,專賣店說會(huì)找個(gè)專業(yè)的安裝師傅進(jìn)行作業(yè),當(dāng)時(shí)也就接受了,沒想到格力會(huì)這樣處理問題。據(jù)安裝人員透露,安裝一臺(tái)空調(diào)只能得到10元的安裝費(fèi),損失由安裝人員來承擔(dān)顯然不合理。

    “以后購(gòu)買大件的家用電器,不會(huì)再買格力,一定會(huì)選一個(gè)售后服務(wù)比較有保障的品牌!迸伺空f。


(責(zé)任編輯:蔣檸潞)

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