近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)政策號(hào)召，深耕“銀發(fā)領(lǐng)域”，致力于寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”大文章，針對(duì)老年客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)完善，并大力宣傳“適”老金融知識(shí)，打破“金融鴻溝”。

　　立足主業(yè)，做“優(yōu)”養(yǎng)老金融專屬產(chǎn)品

　　養(yǎng)老金融專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品在應(yīng)對(duì)人口老齡化，保證老有所依、老有所養(yǎng)方面發(fā)揮重要作用。聚焦老年人保險(xiǎn)保障需求,陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)推出“愛(ài)長(zhǎng)久”“孝心滿滿”“孝心久久”等老年人意外險(xiǎn)產(chǎn)品，貼心守護(hù)“銀發(fā)”一族。同時(shí)，廣泛參與各地長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目，并不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋區(qū)域，以專業(yè)力量為失能老人筑牢保障底線。

　　“請(qǐng)一定要收下這面錦旗，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策真的很惠民，考慮到了失能家庭的方方面面�！备惺艿介L(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的保障后，陳老先生的老伴特意將一面印有“一次次真誠(chéng)服務(wù)，不是親人勝似親人”的錦旗送到陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)四川分公司長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)手中。因身患多種疾病，陳老先生長(zhǎng)期臥病在床，日常照料重?fù)?dān)基本都落在了老伴身上。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策不僅極大緩解了家庭經(jīng)濟(jì)壓力，每月提供的5次包括功能維護(hù)訓(xùn)練、全身清潔等在內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目，也逐漸讓陳老先生的肌肉更有力量，減輕了老伴的照護(hù)壓力，陳老先生家人很是感激。

　　據(jù)了解，2024年前三季度，累計(jì)為4034萬(wàn)人次老年人提供意外健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障2.87萬(wàn)億元，支付賠款6.5億元;在四川成都、山東青島、河北唐山、江蘇南京等地開(kāi)展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù), 累計(jì)近7萬(wàn)名失能群眾受惠。

　　科技賦能，做“強(qiáng)”適老服務(wù)終端改革

　　陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)社會(huì)需求，多維度保障老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)適老化改造，以適老化服務(wù)更好地為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，讓老年人更加安心、放心。

　　在電話客服方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)完善了自助設(shè)備和客戶熱線設(shè)置，老年客戶撥打客服熱線后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并直接進(jìn)入人工服務(wù)，客戶無(wú)需接通電話后轉(zhuǎn)人工的復(fù)雜操作。

　　在互聯(lián)網(wǎng)智能APP應(yīng)用方面，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)增加了“尊愛(ài)版”模式，對(duì)“查保單”“辦理賠”“我的卡券”“一鍵救援”和“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”等功能做了老年化適配，增大字體大小，頁(yè)面內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出；還在功能頁(yè)面中增加“在線客服”懸浮按鈕，在線客服支持語(yǔ)音消息，解決了老年人手機(jī)打字困難，方便老年人操作和及時(shí)獲得客服幫助。同時(shí)，制作并發(fā)布“長(zhǎng)輩版”客戶操作視頻，使老年群體更加方便、快捷地獲取保險(xiǎn)信息和服務(wù)。

　　此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)六大舉措加速推進(jìn)“適老化服務(wù)”。其中包括選配業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)老年客戶的需求和特點(diǎn)，配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛(ài)心專座，配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時(shí)使用，提升老年客戶的幸福感、安全感、體驗(yàn)感。

　　智慧助老，做“深”銀發(fā)群體宣傳教育

　　為提升老年人群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，打破“金融鴻溝”，近年來(lái)，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局要求，聚焦老年群體特點(diǎn)，線上線下相結(jié)合，精準(zhǔn)開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)。此外，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還積極開(kāi)展智慧助老志愿活動(dòng)，讓老年群體更好地融入數(shù)字社會(huì),享受科技帶來(lái)的便利。

　　“我們也是金融消費(fèi)者哩，看了你這視頻，我才明白了我們的權(quán)利�！鄙轿魇∨R縣木瓜坪鄉(xiāng)后長(zhǎng)樂(lè)村李大娘在看完陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)金融教育宣傳隊(duì)播放的宣教視頻后，恍然大悟地說(shuō)，“你們可要常來(lái)啊，多聽(tīng)聽(tīng)你們講解，我們就多知道些知識(shí)�！睘榱俗屴r(nóng)村老年群眾更直觀生動(dòng)地了解金融常識(shí)，金融教育宣傳隊(duì)特意錄制了“消保知識(shí)小課堂”宣教視頻，視頻里員工通過(guò)通俗語(yǔ)言生動(dòng)演繹，讓農(nóng)村老年群眾更加直觀地了解金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利。

　　為助力老年人擁抱數(shù)字生活，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)站，以老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展智慧助老志愿活動(dòng)，為老人們演示智能手機(jī)如何使用，包括社交軟件基礎(chǔ)操作、地圖導(dǎo)航、路況查詢、路線規(guī)劃等功能，并對(duì)老人現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題答疑解惑，解決“字體太小”“內(nèi)存不夠”等問(wèn)題，幫助老年人跨越生活起居、金融消費(fèi)等高頻場(chǎng)景的“數(shù)字鴻溝”，擁抱數(shù)字生活。

　　微光成炬照亮金色晚年，科技的觸角延伸到陽(yáng)光服務(wù)的“神經(jīng)末梢”。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)表示，未來(lái)，將繼續(xù)聚焦人口老齡化趨勢(shì)，持續(xù)在養(yǎng)老金融多元化服務(wù)發(fā)展模式上探索與實(shí)踐，優(yōu)化老年群體體驗(yàn)，提升老年人生活幸福感，為助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)陽(yáng)光力量。