00后是一個獨(dú)特的標(biāo)簽，他們通常不愿拘泥于固有模式，用朝氣與創(chuàng)新思維建立更高效的工作模式。這一點(diǎn)，在京東客服冉曉慶身上就體現(xiàn)得淋漓盡致，她帶領(lǐng)全組獲得近乎百分百好評率的同時，也被工作年限更長的組員評價為“是自己見過最好的管理者”。 

　　冉曉慶來自山城重慶，是一個典型的00后姑娘。她喜歡喝奶茶、說話幽默帶梗，在日常生活和工作中永遠(yuǎn)充滿著個性與活力。上大學(xué)時，冉曉慶就對京東一直有著向往之情。大四畢業(yè)前，優(yōu)秀的冉曉慶即使獲得了三家公司的實習(xí)機(jī)會，還是毅然決然選擇加入京東。

　　冉曉慶工作中 

　　00后的冉曉慶有著屬于自己的工作態(tài)度，會要求自己在工作時間內(nèi)努力實現(xiàn)更高的效率。在實習(xí)的六個月里，冉曉慶認(rèn)真接聽每一個電話，滿意度和邀評率均達(dá)到 100%，還收到了表揚(yáng)郵件，個人績效超過正式員工達(dá)到組內(nèi)第一。 

　　就這樣，轉(zhuǎn)正后的冉曉慶定崗為一線語音班長，從一個15人的語音客服團(tuán)隊開始管理。作為一名 00 后，團(tuán)隊成員起初對她的工作經(jīng)驗充滿質(zhì)疑，不信任這個年輕的領(lǐng)導(dǎo)者：一個剛畢業(yè)的小姑娘能管什么呢？與此同時，作為第一次帶團(tuán)隊的冉曉來說也倍感壓力。 

　　即便如此，冉曉慶將壓力化為動力，主動尋求解決辦法，深入思考客服工作的核心是什么。她認(rèn)為作為客服人員，除了專業(yè)能力外，態(tài)度與溫度也都非常重要。要讓每位客服人員都能為用戶提供溫暖服務(wù)的前提是，他們必須首先認(rèn)可、喜歡自己的工作，體會到團(tuán)隊的溫暖。于是，冉曉慶以朋友的身份與團(tuán)隊成員相處，因人制定管理措施，營造出活躍的工作氛圍，鼓勵大家積極參與團(tuán)隊決策。 

　　她也想方設(shè)法幫助自己的組員在有效時間內(nèi)高效工作，做到事半功倍。為了達(dá)到這個效果，她一面巧妙地運(yùn)用 “三角排班法”，使團(tuán)隊成員能夠更好地輪休，確保工作的順利進(jìn)行。另一面，她將每日工作流程細(xì)致到分秒級別。 

　　憑借走心的管理方式，冉曉慶獲得了越來越多組員的認(rèn)可，團(tuán)隊在兩年多的時間內(nèi)由15人擴(kuò)大至130人。組員評價她說：“曉慶是我見過最好的管理者，我本來是不愿意來成都的，但是跟隨曉慶我愿意。”冉曉慶雖然年紀(jì)不大，卻能夠做到上下一心，讓上級信賴，讓下級信服。 

　　如今她的團(tuán)隊已經(jīng)成為京東客服團(tuán)隊中的一支精英力量，客戶滿意度始終保持在99%以上，讓百分百的客戶滿意是冉曉慶及其團(tuán)隊努力前行的最大動力。今年京東11.11期間，冉曉慶為做好服務(wù)保障制定了專項方案，進(jìn)一步提升團(tuán)隊效能，在每日進(jìn)線量翻倍的前提下實現(xiàn)了遠(yuǎn)超目標(biāo)值的接聽率。 

　　“我非常熱愛這個工作，能夠收獲用戶的真心好評就是我們每天最開心的事，”作為一個稚嫩又成熟的管理者，冉曉慶說：“希望能在京東這個大家庭里幫助越來越多的同事開心工作，為更多的用戶提供高效、滿意、有溫度的服務(wù)�！� 

　　京東客服團(tuán)隊，以冉曉慶為代表的00后管理者，展現(xiàn)了新一代職場人的活力與創(chuàng)新。他們不僅追求高效率的工作模式，更注重服務(wù)的溫度和態(tài)度，致力于提供有情感、有溫度的客戶服務(wù)。通過精細(xì)化管理和團(tuán)隊文化的建設(shè)，京東客服團(tuán)隊以客戶為先，追求極致體驗，實現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)提升，贏得了用戶的高度認(rèn)可。