2024年11月20日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)開幕。螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟在主論壇表示，AI將從根本上改變所有的行業(yè)，讓服務(wù)業(yè)迎來(lái)真正大規(guī)模個(gè)性化的時(shí)代。他認(rèn)為，以人為本發(fā)展人工智能，核心在于讓AI人人可享、人人受益。為此，我們?cè)趯?duì)AI未來(lái)充滿希望的同時(shí)，也要承擔(dān)起AI帶來(lái)的責(zé)任，守護(hù)AI安全。 

　　“人工智能是前所未有的革命性技術(shù)，會(huì)帶來(lái)一個(gè)全新的世界，”井賢棟表示。他認(rèn)為，這樣的變革將體現(xiàn)在三個(gè)方面：AI會(huì)從根本上改變所有的行業(yè)，重塑產(chǎn)業(yè)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)圖景；AI會(huì)幫助人類擁有“超級(jí)能力”，解決過去無(wú)法解決的復(fù)雜問題；AI會(huì)推動(dòng)機(jī)器人技術(shù)快速發(fā)展，成為人類的助手。 

　　結(jié)合螞蟻集團(tuán)自身的探索，井賢棟認(rèn)為，AI讓服務(wù)業(yè)迎來(lái)大規(guī)模個(gè)性化的時(shí)代�！吧�成式人工智能，基于對(duì)自然語(yǔ)言的掌握，能夠更好地理解人的意圖，并生成個(gè)性化的供給，以智能化的方式交付給用戶，從而實(shí)現(xiàn)端到端、全生命周期的個(gè)性化體驗(yàn)。數(shù)字化解決了服務(wù)的連接和觸達(dá)問題，而智能化在此基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的迭代升級(jí)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化是智能化的序章。” 

　　以醫(yī)療健康服務(wù)為例，多年來(lái)支付寶服務(wù)了全國(guó)超過6億的個(gè)人醫(yī)保支付，為超過3600家醫(yī)院提供了數(shù)字化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上探索的AI健康服務(wù)，可以服務(wù)診前、診中、診后的數(shù)十個(gè)醫(yī)療場(chǎng)景，從就診咨詢掛號(hào)，診間導(dǎo)診支付等，延伸到日常生活的泛健康需求。 

　　這背后是支付寶攜手合作伙伴打造的專業(yè)智能體生態(tài)，精準(zhǔn)滿足患者的個(gè)性化需求。依靠該產(chǎn)品能力，支付寶和浙江衛(wèi)健委聯(lián)合推出的“安診兒”，提供個(gè)性化的數(shù)字陪診服務(wù)，已經(jīng)服務(wù)了超1000醫(yī)院，超過1000萬(wàn)人次的患者，對(duì)老年患者以及異地就醫(yī)群體尤其方便。 

　　“我們希望讓AI像掃碼支付一樣便利每個(gè)人的生活，為老百姓解決生活中的問題，”井賢棟介紹，支付寶正在重點(diǎn)打造AI健康管家、AI生活管家“支小寶”、 AI金融管家“螞小財(cái)”三款A(yù)I應(yīng)用。這三類服務(wù)場(chǎng)景對(duì)AI的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性要求很高。 

　　他表示，針對(duì)AI落地嚴(yán)謹(jǐn)產(chǎn)業(yè)的三個(gè)能力短板——領(lǐng)域認(rèn)知能力弱、復(fù)雜推理能力差，以及端到端落地難，螞蟻?zhàn)灾餮邪l(fā)了“認(rèn)知決策智能體技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用”項(xiàng)目，包括三大核心技術(shù)：一是研發(fā)了萬(wàn)億參數(shù)的可信大模型基座“百靈大模型”，打造了可信的“大腦”；二是研發(fā)了高性能知識(shí)決策引擎，讓大模型像專家一樣決策；三是研發(fā)了行業(yè)智能體開發(fā)平臺(tái)“百寶箱”，讓大模型“有手有腳”能辦事，打通AI落地最后一公里。這項(xiàng)技術(shù)獲得了本屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)領(lǐng)先科技獎(jiǎng)。 

　　井賢棟還在現(xiàn)場(chǎng)透露，螞蟻正在持續(xù)加大對(duì)強(qiáng)化學(xué)習(xí)的投入，通過將強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)與大模型結(jié)合，持續(xù)提升大模型的長(zhǎng)邏輯推理能力，實(shí)現(xiàn)媲美人類的、更精準(zhǔn)的智能決策。 

　　“AI的未來(lái)充滿了希望，但是我們也需要承擔(dān)起它帶來(lái)的責(zé)任，守護(hù)好AI安全，防范好AI帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，”井賢棟說。他從協(xié)同治理和科技創(chuàng)新兩方面分享了自己的觀點(diǎn)。 

　　“首先，以善治促善智，推動(dòng)AI向善而行，需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同參與，協(xié)同治理。”井賢棟認(rèn)為，政府方面制定政策法規(guī)、完善監(jiān)督體系，推動(dòng)全球合作。企業(yè)要恪守科技倫理，保護(hù)好數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，同時(shí)要負(fù)責(zé)任地推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。他同時(shí)呼吁社會(huì)的共同參與，形成對(duì)AI向善而行的共識(shí)，并通過公眾教育提升全民AI素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對(duì)AI挑戰(zhàn)。 

　　井賢棟表示，善治之外也需要善技的力量。新技術(shù)帶來(lái)的問題，往往要用更新的技術(shù)和理念來(lái)解決，行業(yè)中已經(jīng)有了很多這樣的探索。比如，AI發(fā)展中的數(shù)據(jù)隱私問題，可以通過政策法規(guī)和密態(tài)計(jì)算技術(shù)解決；算法偏見問題，依靠監(jiān)督微調(diào)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)去實(shí)現(xiàn)價(jià)值對(duì)齊；大模型的幻覺問題，有了檢索增強(qiáng)生成（RAG）和知識(shí)增強(qiáng)生成（KAG）來(lái)有效應(yīng)對(duì)；深度偽造問題，多模態(tài)AIGC檢測(cè)算法和大模型攻防測(cè)評(píng)來(lái)處理；至于技術(shù)性失業(yè)問題，通過AI提升人的新就業(yè)技能和人機(jī)融合協(xié)作，可以創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。 

　　螞蟻集團(tuán)也是積極的探索者之一。比如，推出隱語(yǔ)云大模型密算平臺(tái)，在大模型托管和大模型推理等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)密態(tài)流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘更安全更合規(guī)；蟻天鑒 AI鑒真，支持多模態(tài)內(nèi)容真實(shí)性檢測(cè)，可快速精準(zhǔn)鑒別圖片、音視頻等內(nèi)容真?zhèn)�；�?shù)字螞力，通過AI提升個(gè)體勞動(dòng)者的新就業(yè)技能和人機(jī)融合的工作方式，創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)。 

　　“面向未來(lái)，我們期待和各界攜手合作，釋放AI紅利，踐行AI責(zé)任，擁抱以人為本，智能向善的數(shù)字未來(lái)，”井賢棟說。 

　　11月19日至22日，2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)在中國(guó)烏鎮(zhèn)舉辦。本次烏鎮(zhèn)峰會(huì)全面聚焦人工智能，以“擁抱以人為本、智能向善的數(shù)字未來(lái)——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”為主題舉辦24場(chǎng)分論壇。